I. Định tuyến trò chuyện (Conversation routing)

Meta đã ra mắt tính năng Định tuyến trò chuyện, chỉ cho phép 1 ứng dụng có thể truy cập và kiểm soát hội thoại. Bạn nên cài Pancake là ứng dụng chính để tránh gián đoạn gửi tin.

Từ cuối 2023, Meta giới thiệu Định tuyến cuộc trò chuyện, để ngăn không cho phép nhiều ứng dụng cùng tham gia vào một hội thoại. Ví dụ page của bạn có cài 1 ứng dụng chatbot và Pancake, sẽ chỉ có 1 ứng dụng được cài làm ứng dụng mặc định.

Ví dụ: Bạn có chat bot A và Pancake cùng được cài trên Page. Trước đây, cả hai đều có thể tham gia vào hội thoại và trả lời cùng lúc. Tuy nhiên, với Định tuyến cuộc trò chuyện, chỉ 01 app được trả lời khách hàng tại 1 thời điểm.

Do đó, nếu không cài Pancake làm ứng dụng mặc định, bạn sẽ thường xuyên gặp tình trạng lỗi #100 không thể gửi tin.

1. Tại sao nên cài Pancake làm ứng dụng mặc định

1. Ứng dụng mặc định sẽ có quyền "lấy" quyền từ các ứng dụng khác, trong trường hợp ứng dụng khác kiểm soát hội thoại.

2. Ứng dụng mặc định sẽ được ưu tiên về nhắn tin, nhận tin, đảm bảo Pancake có thể hoạt động thông suốt.

3. Bạn nên cài Pancake là ứng dụng mặc định và Botcake là ứng dụng xã hội để đảm bảo 2 app có thể hoạt động bình thường.

2. Cách cài Định tuyến cuộc trò chuyện

Bước 1: Truy cập trang của bạn, đổi vai trò sang Trang

Bước 2: Truy cập mục Định tuyến trò chuyện

• Truy cập: https://www.facebook.com/settings/?tab=msgr_conversation_routing hoặc chọn cài đặt trang => Thiết lập trang

Cài đặt trang

Thiết lập trang

• Chọn Xem ở dòng Messenger conversation routing. Sau đó chọn Setup.

• Trong cửa sổ hiện ra, chọn Get Started sau đó tiếp tục chọn Continue

• Chọn ứng dụng chuyển quyền mặc định, bạn hãy chọn Pancake. Nhấn Continue để tiếp tục

• Sau khi được chuyển về màn hình ban đầu, bạn tiếp tục chọn Edit, sau đó bật Cho phép ứng dụng này kiểm soát các cuộc trò chuyện rồi ấn Save để lưu.

Đến đây, cài đặt đã hoàn thành