II. การจัดการความคิดเห็น ข้อความ

ด้วยจุดประสงค์เพื่อช่วยให้คุณตอบกลับความคิดเห็นและข้อความได้รวดเร็วที่สุด Pancake จะรวมการแลกเปลี่ยนทั้งหมดไว้ในอินเทอร์เฟซเดียวโดยอัตโนมัติ พร้อมทั้งให้ปุ่มฟังก์ชันพื้นฐานด้านล่าง แลกเปลี่ยนเนื้อหา เช่น ชอบ ซ่อน ลบ ดูความคิดเห็นโดยตรง บน Facebook ตอบกลับเป็นการส่วนตัวด้วยข้อความจากความคิดเห็นถึงลูกค้า (ใช้ได้เฉพาะกับแฟนเพจที่อัปเดตโดย Facebook เพื่อส่งข้อความให้ลูกค้าก่อน)

นอกจากนี้ คุณสามารถเลือกตอบตามแบบฟอร์มตอบกลับด่วนและแทรกรูปภาพในช่องใส่ความคิดเห็นได้

ในส่วนข้อมูลลูกค้าแพนเค้กมีส่วนสร้างบันทึกเพื่อให้หน้าสามารถบันทึกสิ่งที่จำเป็นเกี่ยวกับลูกค้าเช่นคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หลังจากใส่เนื้อหาบันทึกย่อให้กด Enter เพื่อบันทึกที่ลูกค้า รายการนี้ ต่อมา ในการแลกเปลี่ยนใดๆ กับลูกค้ารายนั้นบนเพจ เนื้อหาของบันทึกย่อก่อนหน้าที่สร้างขึ้นสำหรับลูกค้ารายนั้นจะแสดงขึ้น นอกจากนี้ ระบบยังแสดงจำนวนครั้งที่ลูกค้ารายนี้ได้รับรายงานเนื้อหาที่ไม่ดี หรือจำนวนแฟนเพจที่ลูกค้ารายนี้ถูกบล็อก ลูกค้ามีคำสั่งซื้อที่ตีกลับและสำเร็จเท่าไหร่

หากคุณบังเอิญคลิกบนการสนทนาที่คุณไม่สามารถจัดการได้ในทันที เพียงคลิกที่ไอคอนเครื่องหมายที่ยังไม่ได้อ่าน แล้วการสนทนาจะกลับสู่สถานะการแจ้งเตือนใหม่

ด้านล่างเป็นข้อมูลออเดอร์ ที่นี่คุณจะทราบประวัติการทำธุรกรรมกับลูกค้ารายนั้น หลีกเลี่ยงสถานการณ์การสร้างคำสั่งซื้อที่ซ้ำกันจำนวนมาก

คุณสามารถสร้างออเดอร์ใน Pancake เมื่อแชทกับลูกค้ารายนี้ (ดูคำแนะนำในการสร้างคลังสินค้าในคู่มือการใช้ POS)

โน๊ต 1- ข้อมูลความคิดเห็นยังได้บันทึกไว้ใน pages.fm แม้ว่าความคิดเห็นหรือโพสต์ทั้งหมดจะถูกลบบน Facebook

2- เพื่อไม่ให้พลาดการสนทนาในแฟนเพจ ขอแนะนำให้คุณเปิดใช้งาน "แสดงการสนทนาที่ยังไม่ได้อ่านด้านบน" ในการตั้งค่าทั่วไปของ pages.fm

3- เมื่อใช้ pages.fm หากไม่เห็นรูปภาพแสดงหรือไม่สามารถแทรกรูปภาพลงในความคิดเห็นได้ มี 2 สาเหตุหลักที่คุณไม่ได้เข้าสู่ระบบ Facebook หรือไฟล์โฮสต์ที่ใช้เข้าถึง Facebook ของคุณคือ ไม่เหมาะสม. คุณสามารถแก้ไขได้โดยลงชื่อเข้าใช้ Facebook ในแท็บอื่นของเบราว์เซอร์หรือเปิดโหมดแก้ไขสำหรับรูปภาพที่ไม่แสดงในการตั้งค่า

4- คุณสามารถจัดการ Fanpage ต่างๆ ได้โดยเปิดหลายแท็บในเบราว์เซอร์เดียวกันหรือใช้โหมดการรวมเพจเพื่อจัดการในอินเทอร์เฟซเดียว

5- เมื่อคุณพบคนสแปม พฤติกรรมที่ก่อกวนหรือไม่ดีที่ส่งผลต่อแฟนเพจ คุณสามารถดำเนินการบล็อก Facebook ID ได้โดยตรงที่อินเทอร์เฟซการแลกเปลี่ยน โดยคลิกปุ่มบล็อกที่ด้านขวาของกรอบการแลกเปลี่ยน ใต้ชื่อลูกค้า

6- หากต้องการตรวจสอบการสนทนากับลูกค้าบน Facebook ให้คลิกที่ลูกศรที่ด้านบนของกรอบแลกเปลี่ยน หากคุณต้องการทราบข้อมูลเกี่ยวกับหน้าส่วนตัวของลูกค้า เพียงคลิกที่รูปประจำตัวของลูกค้า หน้าต่างใหม่จะปรากฏขึ้นข้าง Facebook ของลูกค้ารายนั้น