4.3. พนักงาน

4.3.1. กราฟอัตราการตอบกลับโดยพนักงานและกราฟเวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย

อัตราการตอบกลับโดยพนักงาน: แผนภูมิจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของคำตอบของพนักงานนั้นกับจำนวนการตอบกลับทั้งหมดจากแฟนเพจที่ตอบกลับลูกค้ารวมถึงข้อความและความคิดเห็นในช่วงเวลาที่คุณดู สถิติ

เวลาตอบสนองเฉลี่ย: คือเวลาเฉลี่ยตั้งแต่เวลาที่ลูกค้าแสดงความคิดเห็นหรือส่งข้อความไปยังแฟนเพจจนกว่าพนักงานจะตอบกลับ หากเพจของคุณมีการตั้งค่าเวลาทำงานในโหมดตั้งค่าทั่วไป

เวลาตอบสนองจะได้คำนวณดังนี้: หากข้อความและความคิดเห็นได้ลูกค้าส่งมาเพจเป็นช่วงเวลาทำงาน เวลาตอบกลับจะได้นับจากเวลาที่ลูกค้าฝากข้อความหรือแสดงความคิดเห็น จนกว่าเจ้าหน้าที่ตอบกลับ หากลูกค้าฝากข้อความและความคิดเห็นนอกเวลาทำงาน: เวลาตอบสนองจะถูกนับจากเวลาทำงานของวันถัดไปจนกว่าพนักงานจะตอบกลับลูกค้า

4.3.2 สถิติพนักงานทุกคน คุณสามารถดูสถิติของพนักงานทุกคนที่ตอบกลับใน Pancake

หรือสถิติโดยพนักงานแต่ละคนตามวันหรือระยะเวลาที่กำหนด

• จำนวนข้อความจากความคิดเห็น: จำนวนข้อความที่ส่งผ่านความคิดเห็นของพนักงานนั้น

• จำนวนความคิดเห็น: จำนวนความคิดเห็นทั้งหมดที่พนักงานตอบลูกค้าในช่วงเวลาที่คุณดูสถิติ

• จำนวนเซสชันตอบกลับความคิดเห็น : จำนวนเซสชันตอบกลับลูกค้าคือความคิดเห็นที่พนักงานตอบลูกค้าในช่วงเวลาที่คุณเห็นสถิติ ลูกค้า 1 รายสามารถมีตอบกลับได้หลายช่วง (1เซสชัน จะได้นับเมื่อมี ปฏิสัมพันธ์แบบ 2 ทางจากทั้งลูกค้าและพนักงาน)

• จำนวนข้อความ: จำนวนข้อความทั้งหมดที่พนักงานตอบลูกค้าในช่วงเวลาที่คุณดูสถิติ

• จำนวนเซสชันในการตอบกลับข้อความ: จำนวนเซสชันการตอบกลับคือข้อความที่พนักงานตอบกลับไปยังลูกค้าในช่วงเวลาที่คุณดูสถิติ ลูกค้า 1 รายสามารถมีช่วงตอบกลับได้หลายช่วง (1 เซสชันจะได้นับเมื่อมีการโต้ตอบจากทั้งลูกค้าและพนักงาน)

• เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย: เวลาเฉลี่ยที่พนักงานตอบสนองต่อลูกค้า

• หมายเลขโทรศัพท์ที่ได้มา: หมายเลขโทรศัพท์นี้จะได้นับให้พนักงานที่แชทล่าสุดกับลูกค้ารายนี้ หากลูกค้าให้หมายเลขโทรศัพท์ก่อนที่พนักงานตอบกลับ จะไม่นับเป็นหมายเลขโทรศัพท์ที่พนักงานคนนั้นได้มา

• จำนวนออเดอร์: จำนวนออเดอร์จะได้คำนวณตามกำหนดค่าสถิติรายได้ในซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อ Pancake POS

• อัตราส่วนการปิดออเดอร์ / จำนวนเบอร์โทรที่ได้มา = จำนวนออร์เดอร์ / จำนวนเบอร์โทรที่ได้มาของพนักงาน