5.5.โหมดการหมุน

ฟังก์ชันนี้จะช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าการมอบหมายการสนทนาสำหรับพนักงาน

(โหมดนี้มีแอดมินของเพจเห็นเท่านั้น)

ฟังก์ชั่นพนักงานมอบหมายด้วยตนเอง ในฟังก์ชันนี้ เมื่อมีการสนทนาใหม่เกี่ยวกับเพจ พนักงานทุกคนจะเห็นการสนทนานั้น จนกว่าพนักงานคนหนึ่งคลิกเพื่อรับลูกค้า การสนทนาจะถูกกำหนดให้กับพนักงานคนนั้น

ในอินเทอร์เฟซการแชท พนักงานจะได้รับลูกค้าเอง หลังจากได้รับลูกค้าแล้ว จะได้รับมอบหมายลูกค้ารายนี้ หรือถ้าพนักงานไม่รับลูกค้า การสนทนาจะได้แบ่งให้ พนักงานที่ส่งคำตอบคนแรก หลังจากคลิกรับ พนักงานคนอื่นๆ จะไม่เห็นลูกค้ารายนี้อีกต่อไป

2. แบ่งเท่าๆ กันระหว่างบัญชีที่ได้เลือก ในโหมดนี้ ระบบจะแบ่งการสนทนาไปยังบัญชีได้เลือก ไม่ว่าบัญชีนั้นจะออนไลน์หรือออฟไลน์ พนักงานจะเห็นเฉพาะการสนทนาที่แบ่งให้พวกเขา

จำนวนพนักงานหลักต่อการสนทนา: คือจำนวนพนักงานที่เก็บไว้หลังจากการมอบหมายเพิ่มเติมแต่ละครั้งให้กับพนักงานคนอื่น ถ้าคุณเปิดใช้งานฟังก์ชันมอบหมายเพิ่มเติมในระบบ

จำนวนสูงสุดพนักงานรออ่าน: เมื่อคุณเปิดใช้งานฟังก์ชันนี้ พนักงานจะได้รับเฉพาะจำนวนสูงสุดของการสนทนาที่ยังไม่ได้อ่านใหม่ หากเกิน ระบบจะไม่กำหนดลูกค้าใหม่ให้กับพนักงานคนนั้น (โปรดทราบว่า ลูกค้าเก่าของพนักงานคนนั้นก็ยังเป็นลูกค้าของเขาต่อไป) ระบบจะรอให้จำนวนข้อความใหม่ลดลง และจะกำหนดลูกค้าใหม่ให้กับพนักงานคนนั้น

แบ่งตามเวลาทำงานของวัน หากคุณเลือกกรอบเวลาทำงานนอกเวลาทำงาน ตัวเลือกด้านล่างจะถูกละเว้นและแบ่งตามพนักงานที่เลือกในรายการเท่าๆ กัน นอกเวลาทำงาน แบ่งเมื่อมีบัญชีออนไลน์เท่านั้น: นอกเวลาทำงาน เมื่อเปิดใช้งานตัวเลือกนี้ การสนทนาจะได้แบ่งเมื่อมีบัญชีออนไลน์เท่านั้น หากปิด การสนทนา จะได้แบ่งเท่าๆ กัน

มอบหมายพนักงานเพิ่มหากบทสนทนายังไม่ได้อ่าน หลังจากช่วงเวลาที่เลือก ระบบจะกำหนดบัญชีย่อยเพิ่มเติมเพื่อรองรับการตอบกลับข้อความ พนักงานหลักที่ได้กำหนดคือ บัญชีที่คงที่ บัญชีเพิ่มเติมอาจมีการเปลี่ยนแปลง แบ่งอีก 1 ครั้งเท่านั้น สำหรับการสนทนาที่ยังไม่ได้อ่าน หากพนักงานที่ได้รับมอบหมายเพิ่มนั้นไม่อ่าน การสนทนาจะไม่ได้รับการมอบหมายใหม่จนกว่าจะมีข้อความใหม่จากลูกค้า ถ้าไม่อ่านอีกหลังจากเวลาที่กำหนด ถึงจะให้มอบหมายเพิ่มเติม

พนักงานที่ไม่ได้เลือกจะเห็นการสนทนาทั้งหมด พนักงานที่ไม่ได้ถูกเลือกใน 2 รายการด้านล่างจะเห็นการสนทนาทั้งหมดของเพจ

แบ่งตามสถานะออนไลน์: จัดลำดับความสำคัญการมอบหมายให้กับพนักงานที่ออนไลน์เมื่อมีการสนทนากับลูกค้าใหม่ โดยจะมีทั้งหมด 3 แบบให้เลือก + จัดลำดับความสำคัญของบัญชีออนไลน์: เมื่อพนักงานออนไลน์ ระบบจะให้ความสำคัญกับการกำหนดลูกค้าใหม่ให้กับพนักงานคนนั้น ถ้าไม่มีคนออนไลน์จะได้แบ่งตามบัญชีที่เลือก + แบ่งเฉพาะเมื่อมีบัญชีออนไลน์: เมื่อพนักงานออนไลน์มอบหมายลูกค้าใหม่ ถ้าไม่มีคนออนไลน์เราจะรอจนกว่าจะมีพนักงานออนไลน์แล้วจะแบ่ง + กำหนดการสนทนาเพิ่มเติมให้กับบัญชีอื่นหากบัญชีที่กำหนดไม่ออนไลน์

หมายเหตุ

สถานะ available คือพนักงานออนไลน์อยู่
สถานะ away คือพนักงานคนนี้ไม่ออนไลน์
สถานะ Off คือการปิดพนักงานที่ไม่ได้มอบหมายลูกค้าใหม่ และลูกค้าเก่าของพนักงานจะยังคงได้แบ่งกับพนักงานคนนั้นหากยังคงเลือกอยู่ในรายการงานที่มอบหมาย

Last updated 3 years ago

Was this helpful?