II. MENGELOLA KOMENTAR DAN KOTAK MASUK

Untuk membantu Anda membalas komentar dan pesan secepat mungkin, Pancake secara automatis mengumpulkan semua komunikasi dalam satu interface, dan juga menyediakan tombol fungsi dasar di bagian bawah seperti suka, sembunyikan, hapus, lihat komentar langsung di Facebook, feedback pribadi melalui pesan dari komentar tamu (hanya berfungsi untuk Fanpage yang sudah ada fungsi pesan Facebook untuk tamu).

Selain itu, dalam bagian masukkan teks, Anda bisa menggunakan fitur balasan cepat dan tambahkan gambar.

ika Anda tidak sengaja klik ke percakapan yang Anda tidak bisa segeranya balas, cukup klik tombol 'Tandai belum dibaca' dan percakapan itu akan kembali ke status pemberitahuan baru.

Informasi Pelanggan

Dalam bagian Informasi Pelanggan, Pancake ada bagian untuk catatan sehingga Anda bisa tahu apa yang dibutuhkan dari pelanggan, seperti pertanyaan tentang produk. Setelah masukin catatan, tekan Enter untuk untuk menyimpan informasi pelanggan ini. Nanti dalam percakapan apa pun dengan pelanggan ini di page, catatan tersebut akan selalu ditampilkan.

Selain itu, sistem juga menampilkan berapa kali pelanggan ini dilaporkan buruk (Peringatan), berapa Fanpage sudah melakukan blokir dengan pelanggan ini, dan berapa pesanan sudah berhasil.

Bagian bawah adalah bagian pesanan. Di sini Anda bisa mengetahui riwayat transaksi dengan pelanggan itu, menghindari duplikat pesanan.

Anda bisa membuat pesanan baru sangat cepat dalam bagian pesanan dengan pelanggan ini. (Lihat Panduan Membuat Gudang di Panduan Penggunaan POS)

Note:

1. Informasi komentar masih bisa dilihat di Pancake meskipun komentar atau postingan telah dihapus dari Facebook.

2. Agar tidak ketinggalan percakapan di Fanpage, Anda perlu aktifkan mode "Tampilkan percakapan yang belum dibaca" dalam bagian Pengaturan Umum di Pancake

3. Saat menggunakan Pancake, jika Anda tidak bisa menampilkan gambar atau tidak bisa memasukkan gambar ke daman komentar, 2 alasan utama: Anda belum masuk ke Facebook atau file host digunakan untuk mengakses ke Facebook Anda tidak sesuai. Anda dapat perbaikinya dengan masuk ke Facebook di tab browser yang lain.

4. Anda bisa mengelola banyak Fanpage yang berbeda dengan buka banyak tab di browser atau menggunakan mode multiple untuk mengelola semuanya dalam 1 interface.

5. Saat menemui pelanggan yang tampaknya spam, menggangu atau perilaku buruk bisa mengaruhi Fanpage, Anda bisa memblokir ID Facebook langsung di percakapan Interface dengan klik ke tombol "Blokir Customer Ini" di pojok kanan.

6- If you want to review the conversation with customers on facebook, click the arrow at the top of the conversatiom interface. In case want to know about customer's personal page information, just click on the customer's avatar and a new window will appear next to that is the customer's facebook Page.

6. Jika Anda ingin meninjau percakapan dengan pelanggan di Facebook, klik tombol panah di atas percakapan interface. Jika ingin mengetahui informasi pribadi pelanggan di Facebook, cukup klik ke avatar pelanggan dan Halaman Facebook pelanggan akan ditampilkan sebelahnya.