4.3. Pengguna

4.3.1. Tingkat balasan pengguna dan Rata-rata waktu tunggu balasan

Tingkat balasan pengguna: grafik persentase jumlah balasan pengguna dalam total balasan dari halaman ini, termasuk pesan inbox dan komen

Rata-rata waktu tunggu balasan: waktu rata-rata sejak saat pelanggan membalas pesan atau komentar sehingga pengguna Pancake membalas.

Jika halaman Anda sudah set jam kerja di Pengaturan Umum, waktu rata-rata tunggu balasan akan terhitung begini:

• Jika pesan atau komen pelanggan kirim ke halaman itu termasuk jam kerja: waktu tunggu balasan akan terhitung sejak pesan/komen itu masuk ke Pancake sehingga dibalas oleh user.

• Jika pesan/komentar masuk pada luar jam kerja: waktu tunggu balasan akan terhitung sejak mulai jam kerja hari berikutnya, sehingga dibalas oleh pengguna Pancake.

4.3.2. Statistik untuk semua pengguna di Pancake

Anda dapat lihat statistik membalas pesan/komen secara umum

Atau berdasarkan pengguna dan waktu tertentu

• Jumlah pesan dari komentar: jumlah pesan pribadi terkirim dari komentar oleh pengguna ini.

• Komentar: jumlah komentar dibalas oleh pengguna ini.

• Jumlah balasan untuk dikomentari: Jumlah sesi balas-membalas komentar oleh pengguna ini. 1 pelanggan bisa ada banyak sesi (1 sesi = pelanggan kirim komentar + balasan dari pengguna)

• Nomor pesan: jumlah pesan dibalas oleh pengguna ini.

• Jumlah balasan ke kotak masuk: total sesi balas-membalas pesan oleh pengguna ini. 1 pelanggan bisa ada banyak sesi (1 sesi = pelanggan kirim pesan + balasan dari pengguna)

• Rata-rata waktu tunggu balasan: waktu rata-rata pengguna ini membalas pelanggan.

• Jumlah nomor HP: Setelah percakapan tertugas ke pengguna ini, jika pelanggan kasih nomor HP dalam chat, jumlah ini akan naik 1.

• Total order berhasil: Jumlah order terbuat dari pengguna, sesuai dengan setting di Pancake POS.

• Total order berhasil/Jumlah nomor HP